Conditions générales de vente

Version en vigueur au 12 juin 2025

Les présentes conditions s'appliquent à FIX MY STORE, société exploitante de la marque FIX MY TROTT (fixmytrott.com).

1. Introduction Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation du site www.fixmytrott.com et les ventes conclues entre l'utilisateur et la société FIX MY STORE, SAS au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 987 773 645, TVA intracommunautaire FR47987773645, dont le siège social est situé au 22B Rue des Belles Feuilles, 75116 Paris.

En accédant au site et en effectuant une commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV ainsi que la politique de confidentialité.

2. Produits Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées dans chaque fiche produit. FIX MY STORE s'efforce de décrire les produits avec exactitude, mais ne saurait être tenue responsable d'erreurs ou omissions involontaires.

Les visuels présentés n'ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison. FIX MY STORE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande Le processus de commande comprend plusieurs étapes : sélection des produits, validation du panier, saisie des coordonnées, choix du mode de livraison et du mode de paiement. La commande est considérée comme définitive après règlement intégral et confirmation par e-mail.

FIX MY STORE se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige préexistant ou de suspicion de fraude.

5. Paiement Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, PayPal, Alma (paiement en plusieurs fois), Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées via les systèmes de cryptage conformes aux normes en vigueur.

6. Livraison La livraison est assurée en France métropolitaine sous 48h à 72h (hors imprévus). Le transporteur est défini au moment de l'expédition. Le client est responsable de la bonne saisie de l'adresse de livraison. En cas d'erreur, les frais de réexpédition seront à sa charge.

Les produits voyagent aux risques du client à compter de leur réception.

7. Droit de rétractation et retours 

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).

Ce droit est applicable uniquement si le produit est retourné :

• Non utilisé,
• Complet,
• Dans son emballage d'origine,
• Accompagné de la facture ou d'un justificatif d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client. FIX MY STORE procédera au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Les produits personnalisés, immatriculés ou gravés ne sont pas éligibles au retour.

8. Service Après-Vente (SAV) et Garantie

Garantie légale

Tous les produits vendus par FIX MY STORE bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

• La garantie légale de conformité couvre pendant 2 ans tout défaut existant au moment de la livraison.
• En cas de défaut, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

Conditions d’application de la garantie

La garantie ne s’applique que si :

• Le produit a été utilisé conformément à sa destination (usage normal, respect des consignes d’entretien).
• Aucune modification, démontage ou intervention non autorisée n’a été effectuée sur le produit.
• Le numéro de série du produit est lisible et intact.

Sont exclus de la garantie :

• Les pièces d’usure : pneus, chambres à air, freins, poignées, garde-boue, câbles, etc.
• Les dommages causés par un choc, une chute, un accident ou une mauvaise utilisation.
• L’exposition prolongée à l’humidité ou à des températures extrêmes.
• Les défauts liés à un mauvais entretien (ex : batterie jamais rechargée pendant 2 mois).
• Les crevaisons, éclatements ou détériorations dus à des conditions de route imprévisibles.

Procédure SAV

En cas de problème, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@fixmytrott.com
en joignant les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Description précise du problème
• Photos ou vidéos du produit concerné
• Le numéro de série (obligatoire)

Une première évaluation à distance pourra être réalisée. Si un retour produit est nécessaire, une procédure lui sera transmise (mode d’envoi, protection du colis, etc.).

Délais

Le SAV s’engage à répondre sous 5 jours ouvrés à toute demande. Les délais de diagnostic et réparation peuvent varier en fonction de la nature de la panne et des pièces disponibles.

Produits non récupérés

En cas de réparation réalisée dans nos ateliers, le client est invité à récupérer le produit dans un délai de 15 jours après notification. Passé ce délai, FIX MY STORE se réserve le droit de facturer des frais de stockage (6€/jour), voire de céder le produit à une filière de recyclage après 60 jours sans réponse.

9. Données personnelles Les données collectées lors des commandes ou de la navigation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

10. Litiges et droit applicable Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Le client peut recourir au médiateur CM2C (www.cm2c.net).

 

11. Pré-commandes

11.1 Définition

Une « pré-commande » désigne tout produit dont la disponibilité immédiate n'est pas garantie au moment de la commande. Le statut « pré-commande » est clairement indiqué sur la fiche produit concernée. FIX MY STORE propose des pré-commandes notamment dans les situations suivantes : produit en rupture de stock interne, nouveau modèle annoncé non encore commercialisé, ou rupture temporaire chez le fournisseur.

11.2 Date de livraison estimée

Une date ou une fourchette de livraison estimée est systématiquement indiquée sur la fiche produit et confirmée par e-mail. Cette date est communiquée de bonne foi sur la base des informations disponibles. Elle peut évoluer en cas de retard de production, de transport ou de force majeure. En l'absence de date précise, le délai de livraison maximum est fixé à 30 jours après la commande, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

11.3 Modalités de paiement

Selon le produit, le paiement peut être exigé soit en totalité au moment de la pré-commande, soit sous forme d'acompte (généralement entre 20% et 30% du prix TTC), le solde étant prélevé à l'expédition. Les modalités exactes sont précisées sur la fiche produit et rappelées avant validation de la commande.

11.4 Rétractation

Le droit de rétractation prévu à l'article 7 des présentes CGV s'applique aux pré-commandes : le client dispose de 14 jours à compter de la date de pré-commande pour exercer son droit, sans justification. Le remboursement intégral (acompte inclus) est effectué sous 14 jours.

11.5 Retard ou annulation

En cas de report significatif de la date de livraison estimée, le client en est informé par e-mail et peut choisir de maintenir sa pré-commande ou de l'annuler avec remboursement intégral. Conformément à l'article L.216-3 du Code de la consommation, si la livraison effective dépasse de plus de 30 jours la dernière date estimée communiquée, le client peut exiger l'annulation et le remboursement intégral.

Si FIX MY STORE se trouve dans l'impossibilité d'honorer une pré-commande (rupture définitive, arrêt de production, etc.), le client en est informé immédiatement et remboursé intégralement sous 14 jours maximum.

11.6 Garanties

Les produits pré-commandés bénéficient des mêmes garanties que les produits en stock (garantie légale de conformité de 2 ans, garantie des vices cachés, garantie commerciale fabricant le cas échéant), comme stipulé à l'article 8 des présentes CGV.

En l'absence de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux de Paris.

Pour toute question, contactez-nous à contact@fixmytrott.com