Politique de remboursement
Version en vigueur au 12 juin 2025
Les présentes conditions s'appliquent à FIX MY STORE, société exploitante de la marque FIX MY TROTT (fixmytrott.com).
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement dans le cadre du droit de rétractation :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, notices et éléments initiaux.
- Aucun retour ne sera accepté si le produit présente des traces d’usage, détérioration ou modification.
- Les produits personnalisés (ex : gravure, immatriculation, batterie sur mesure) sont exclus du droit de rétractation.
3. Procédure
Le client doit notifier son souhait de rétractation à l’adresse :
📧 contact@fixmytrott.com
Une confirmation et la procédure de retour lui seront transmises. Le client dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit à ses frais, par un transporteur avec suivi et remise contre signature.
Tout colis endommagé ou perdu pendant le retour ne pourra donner lieu à remboursement.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :
- en cas de produit reçu défectueux à la livraison,
- ou en cas d’erreur d’envoi de la part de FIX MY STORE.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné (ou preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si le produit retourné a été utilisé, monté ou présente des traces d’usage, FIX MY STORE se réserve le droit d’appliquer une décote, dont le montant sera fixé à sa seule appréciation, en fonction de l’état du produit.
En cas de non-conformité manifeste aux conditions de retour (produit incomplet, endommagé, modifié ou sans emballage d’origine), FIX MY STORE pourra également refuser le remboursement.
6. Produits défectueux (garantie)
Si un produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement couvert par la garantie légale, le client peut demander :
- une réparation gratuite,
- un échange,
- ou un remboursement si la réparation ou l’échange sont impossibles.
Le client doit contacter le SAV à contact@fixmytrott.com, en joignant :
- le numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos ou vidéos du produit,
- le numéro de série si applicable.
La procédure de retour ou d’intervention sera ensuite précisée par notre service technique.
