Politique d’expédition

Version en vigueur au 12 juin 2025

Les présentes conditions s'appliquent à FIX MY STORE, société exploitante de la marque FIX MY TROTT (fixmytrott.com).

1. Frais de livraison :

- Livraison OFFERTE pour toute commande supérieure à 500 €.
- En dessous de 500 €, des frais de livraison s'appliquent et sont calculés automatiquement au moment du passage de commande, en fonction du poids et du volume du colis.

2. Zone de livraison

FIX MY STORE assure la livraison de ses produits exclusivement en France métropolitaine.

Aucune expédition n’est réalisée vers les DOM-TOM ou à l’international pour le moment.

3. Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés), à compter de la validation du paiement.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés entre 48h et 72h ouvrées, sauf cas de force majeure ou incident logistique.

FIX MY STORE ne peut être tenue responsable d’un retard lié au transporteur, notamment en période de forte affluence ou d’événements exceptionnels.

5. Transporteurs

Le transporteur est sélectionné en fonction du produit commandé, de son poids et de son volume. Le nom du transporteur utilisé (Colissimo, Chronopost, etc.) sera précisé dans l’e-mail d’expédition ou le suivi de commande.

6. Suivi de livraison

Un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi est envoyé dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. En cas d’erreur d’adresse, la réexpédition pourra faire l’objet de frais supplémentaires.

7. Réception des colis

À réception du colis, le client doit vérifier l’état du carton et des produits.

En cas de colis endommagé ou ouvert, il est impératif de :

  • Refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison,
  • Informer notre service client dans les 48h suivant la réception à l’adresse : contact@fixmytrott.com,
  • Joindre des photos du colis et du produit.

8. Livraison échouée

Si le colis est retourné à FIX MY STORE pour cause d’adresse incorrecte, absence du client ou non retrait dans les délais du point relais, une réexpédition pourra être proposée, sous réserve de paiement des frais de port supplémentaires.